Política de Privacidade
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Petiskeira trata os dados pessoais de quem utiliza nosso site e nosso aplicativo para fazer pedidos, participar do programa de fidelidade e falar conosco. Ela vale para todos os canais digitais operados pela Petiskeira.
Nosso compromisso é simples: coletar apenas o necessário para atender você, explicar com clareza o que fazemos com esses dados e nunca vendê-los. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site e no aplicativo é a Petiskeira, inscrita no CNPJ 90.369.521/0003-75, com sede em Avenida Praia de Belas, 1212, sala 710, Porto Alegre/RS.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelo nosso Fale Conosco ou para o e-mail do Encarregado de Proteção de Dados: sacpetiskeira@petiskeira.com.br.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Cadastro: nome completo, CPF, telefone, e-mail e senha. O CPF é usado como identificador de acesso e é exigido para emissão de documento fiscal.
- Endereços de entrega: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e ponto de referência.
- Pedidos: itens escolhidos, observações, forma de pagamento, valores, data e loja de origem.
- Pagamento: quando o pagamento é feito pelo site ou aplicativo, os dados do cartão informados na finalização do pedido.
- Programa de fidelidade Clube Anello: pontos acumulados, resgates e histórico de participação.
- Atendimento: mensagens, avaliações de pedido e qualquer informação que você envie em nossos formulários.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e hora de acesso.
- Localização aproximada: apenas com a sua permissão, para identificar a loja mais próxima e calcular a taxa de entrega. Você pode recusar e informar o endereço manualmente.
- Cookies e tecnologias semelhantes: conforme a seção 5.
2.3. Dados específicos do aplicativo
Quando você usa nosso aplicativo, também tratamos o identificador do dispositivo usado para envio de notificações, o sistema operacional e a versão do aplicativo instalada. Esses dados permitem avisar você sobre o andamento do pedido e dar suporte quando algo não funciona como deveria.
3. Para que usamos seus dados
- Criar e manter sua conta, autenticar o acesso e recuperar sua senha.
- Receber, preparar, cobrar e entregar seus pedidos.
- Calcular a taxa de entrega e direcionar o pedido à loja correta.
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e tributárias.
- Administrar o programa de fidelidade Clube Anello, incluindo acúmulo e resgate de pontos.
- Enviar comunicações sobre o andamento do pedido, por notificação, e-mail ou mensagem.
- Prestar atendimento e responder às suas solicitações.
- Prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos nossos sistemas.
- Entender como o site e o aplicativo são usados, para corrigir problemas e melhorar a experiência.
- Enviar ofertas e novidades, quando você autorizar.
4. Com que base legal tratamos cada dado
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. As que utilizamos são:
- Execução de contrato: tudo o que é necessário para você fazer um pedido e recebê-lo — cadastro, endereço, pagamento e entrega.
- Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal, guarda de registros de acesso e atendimento a requisições de autoridades.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços, sempre avaliando o impacto sobre você.
- Consentimento: acesso à sua localização, envio de notificações e comunicações de marketing. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo aos pedidos já realizados.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies e armazenamento local do navegador para manter sua sessão ativa, guardar a cidade e a loja selecionadas, preservar os itens do carrinho e lembrar preferências. Sem eles, funções essenciais do site deixam de funcionar.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Nesse caso, alguns recursos podem parar de funcionar corretamente, como permanecer conectado entre visitas.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário e apenas com:
- Lojas e equipes de entrega responsáveis por preparar e levar seu pedido, que recebem seu nome, telefone, endereço e itens comprados.
- Provedores de pagamento, para processar a transação e verificar fraudes.
- Fornecedores de tecnologia que hospedam nossos sistemas, enviam notificações e e-mails e nos ajudam a manter a operação no ar, sempre limitados às instruções que damos a eles.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição formal.
Alguns desses fornecedores podem estar em outros países. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
7. Permissões do aplicativo
O aplicativo pode solicitar as permissões abaixo. Todas são opcionais e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do seu celular.
- Localização: para sugerir a loja mais próxima e preencher o endereço de entrega.
- Notificações: para avisar sobre o andamento do pedido.
- Câmera e arquivos: apenas quando você escolhe enviar uma imagem, como em um formulário de atendimento.
Recusar uma permissão não impede o uso do aplicativo — apenas desativa a função correspondente.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta existir e enquanto forem necessários para as finalidades desta política. Depois disso, guardamos apenas o que a lei exige:
- dados de pedidos e documentos fiscais, pelo prazo da legislação tributária;
- registros de acesso à aplicação, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- dados necessários para defesa em processos, enquanto durarem os prazos legais aplicáveis.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma que não seja possível identificar você.
9. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo tráfego criptografado, senhas armazenadas de forma cifrada, controle de acesso restrito à equipe que precisa dos dados para trabalhar e registro das operações realizadas.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante que possa gerar risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminar dados tratados com base no seu consentimento, salvo quando houver obrigação de guarda;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a tratamentos que considere irregulares.
Boa parte disso você resolve sozinho, na área Meus Dados, onde é possível consultar e alterar seu cadastro, seus endereços e seus pedidos. Para os demais pedidos, fale com a gente pelo Fale Conosco ou pelo e-mail do Encarregado. Responderemos no menor prazo possível, respeitando os limites legais.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos, e o cadastro deve ser feito por pessoa maior de idade. Se identificarmos um cadastro de menor sem autorização dos responsáveis, os dados serão eliminados.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Quando a mudança for relevante, avisaremos por um canal apropriado antes de ela passar a valer.
13. Contato
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, use o Fale Conosco ou escreva para sacpetiskeira@petiskeira.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).